1. 数字商品的一般原则
丝语 SilkChat 提供的 Token、会员订阅及卡密均为虚拟数字商品，依据数字内容交易的行业惯例，一经购买或激活即视为交付完毕，原则上不予退款。在购买前请仔细阅读本政策。
2. Token 充值
- Token 充值成功后不可退款，亦不可兑换为现金。
- 因您本人操作失误（如充错账号）造成的损失，平台不承担退款责任。
- 例外：若因平台系统故障导致 Token 扣除但服务未正常提供，请在 7 天内联系客服，经核实后将补发等额 Token 或予以退款。
3. 会员订阅
- 订阅激活后，当期订阅费用不支持中途退款。
- 您可随时取消订阅续费，取消后当前订阅周期内权益继续有效，到期自动降回免费用户。
- 订阅期间赠送的 Token 已发放，取消订阅后 Token 不予收回，但到期后不再每月补充。
4. 卡密兑换
- 卡密一经兑换，Token 立即到账，不可退款、不可转让。
- 请通过官方渠道购买卡密，平台对第三方渠道售出的卡密不承担任何责任。
- 卡密不设使用期限，未兑换的卡密可长期保留。
5. 账号封禁情况
若您因违反服务条款（包括但不限于生成违禁内容、欺诈行为）导致账号被封禁，账号内剩余 Token 及未使用的订阅天数不予退款或补偿。
6. 如何申请退款
若您认为符合上述例外退款条件，请通过以下方式联系我们，并提供：
- 您的注册邮箱
- 支付凭证（截图或交易 ID）
- 问题的详细描述
我们将在收到申请后的 5 个工作日内处理并回复。